建团百年 青年榜样∣优秀共青团员何婷：让青春在奋斗和奉献中闪光
发稿时间：2022-05-27 供稿：中建投物流
在喜迎二十大、庆祝建团100周年之际，中国建材集团团委为激励广大团员青年传承弘扬五四精神，永远跟党走、奋进新时代，对一批青年集体和青年团员进行了表彰。中建材投资1个青年集体和4名青年团员榜上有名。
我们将推出“建团百年 青年榜样”专题，讲述中建投青年们的成长和奋斗故事。本期让我们走近荣获“优秀共青团员”称号的中建投物流公司员工何婷，一起来看她用奋斗与奉献写下的青春故事！
“您好，这里是中建投物流客户服务部”短短15个字，凝结着何婷7年的青春记忆。每天50多个客户电话、100多封客户的邮件、一摞又一摞单证，让“全心全意、尽心尽责”的服务理念深深地烙印在她的心里。“能在自己所热爱的行业工作是一件非常幸运的事，很庆幸我能从事自己喜欢的工作……”何婷一直地说。
精于业务 提高效率
2015年，20岁的何婷加入了中建投物流有限公司大家庭。时光荏苒，转眼间她已经在部门工作了七年，从客服专员走向基层管理岗位。在日常工作中，她总是严格要求自己，严谨细致地完成各项任务。制作单证、协调处理客户的信息反馈、跟进解决异常单证、分析各类数据……每一项她都能处理的又快又好。2021年，何婷处理单证金额高达1500多万元，高于人均年度账单金额5%；对接单证数量2万多份，高于人均单证量14.4%。
及时帮助客户解决问题，稳定客户群体是客户服务工作的重要内容之一。何婷为了更加了解客户、服务好客户，经常拿起手中的电话，积极主动跟客户进行沟通交流，深挖客户需求，询问了解客户是否还有其他需要协助解决的问题，对客户极其负责。就是从她的一个个电话、一句句言语中，获取了很多客户的反馈信息，看似平常，却给公司信息化操作端的优化带来了很多帮助，为公司信息化建设的发展提供了宝贵意见。2020年，新冠疫情爆发，造就了海外防疫物资的大量市场需求，但因防疫物资的特殊性，也给公司的出口报关工作带来了很多难题。在此特殊时期，何婷及时联系客户，耐心地沟通，向客户详细说明防疫物资所需申报资料、具体操作流程，细致地协助客户解决了一件件防疫物品的出口报关事宜，她及时、精准、专业的服务获得了客户们的频频点赞。
勤于学习 提升能力
在繁忙的工作之余，何婷总能抽出时间来不断学习，提升自我。她积极参加团支部“共读一本书学习会”、“学习感想分享会”、“书写最美党史”等学习，近两年来分享学习心得10余次。为了切实做好客户服务工作，她刻苦练习专业技能，坚持向书本学、向前辈学、向先进学。在广泛阅读《供应链物流管理》《供应链仓储管理》《实战供应链》等专业书籍的同时，还虚心与同事请教沟通，学习借鉴先进理念与方法，不断总结工作经验。
她特别喜欢探究新方法，总想着如何带领团队不断进步，提升业务能力。她还注重收集团队的意见建议，定期组织开展培训会，让大家一起分享交流工作思路和处理问题的方法经验。她总说：“一个人的力量有限，多一个人，多一份思考，多一个意见，也就多一个解决方法，我要与部门成员相互学习、共同提升、共促成长。”
甘于奉献 传递快乐
在同事们眼中，何婷是一个乐观爱笑、极具奉献精神的小姑娘，是大家的“开心果”。当有同事因繁多的单证堆积而情绪低迷时，她总能细心察觉，分享自己经常使用的”细化目标、分步实施“工作法，转发一些有趣的故事、搞笑的短视频来逗大家开心，大家还没笑，她已经笑了，大家小声笑，她已经大笑，大家渐渐地沉醉于她的笑声中，逐渐调整好情绪继续工作。微笑会温暖，开心会传递，而她的笑声感染着身边每一位小伙伴。
受疫情影响居家期间，何婷主动就地参加志愿服务，帮助社区量体温、核查粤康码、维持核酸检测现场秩序等，为疫情防控贡献自己的一份力量。复工复产后，由于停工导致客户信息无法及时回复、单证“堆积如山”，何婷第一时间到岗，迅速切换到“战斗模式”，以饱满的热情逐项完成大量工作任务，为部门全面快速复工做足了准备。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。七年以来，何婷始终保持着昂扬向上的进取心，在平凡的岗位上稳扎稳打，不断解决问题、破解难题、磨炼品质，努力践行当代青年团员的责任与担当。
